您现在的位置:首页 >> 服务项目 >> 管理软件
分享到:
管理软件

企业管理软件介绍

  企业管理软件是面向企业的,能够帮助企业管理者优化工作流程,提高工作效率的信息化系统。企业管理软件重视系统功能的全面性,流程的可控性,技术的先进性,系统的易用性。

二 企业管理软件分类

  最常见的企业管理软件系统包括ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、HR(人力资源)、OA(办公自动化),财务管理软件系统,进销存,合同管理软件等.

一)ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

二)CRM

——客户关系管理系统通过集合最新的信息技术,包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等,为企业提供了一个业务自动化的解决方案。该方案要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,通过深入的客户分析来满足客户需求,并通过完善的客户服务,保证实现客户的终生价值。


客户关系管理系统软件通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

 

.企业为什么需要客户管理系统?

 

首先,企业的整体运营管理是由很多环节组成的,而这些环节在大多数企业当中都无法形成有效闭环,因此就会导致企业运营管理效率低下,在这个“以客户为中心”的时代,客户是企业的宝贵资源,也是企业最重要的命脉,客户的全生命周期数据是企业最重要的数据资源,客户是唯一能够给企业带来利润的,企业中所有部门的设立,都是为客户服务的。

因此企业运营管理体系中一旦缺失了客户关系管理(CRM),就将会对企业造成重大损失。企业只有形成“以客户为中心,以客户需求为导向”的运营管理机制,才能在未来的市场竞争中立于不败之地!

 

.企业面临的现状问题-客户管理

 

1、客户资料保存不全面?

 

解读:客户的基本资料、联系方式等,还有与客户发生的业务往来等信息,是企业宝贵的商业信息。

常见的现状:

  数据不完整;

  数据分别存放在不同的文件或者不同的电脑中;

  数据有些根本没有记录甚至快速查询的时候非常困难;

2、客户跟单过程混乱?

解读: 跟单过程是企业进行市场拓展,发展客户,推广产品的重要环节,也是企业得以获取利润,发展经营的必要保障。

常见的现状:

  销售人员对客户的跟进阶段模糊不清,也不知道如何对客户进行跟进完整;

  经常出现工作安排混乱,重要信息遗忘,给客户提供的服务条理不清;

  客户跟单乏力,跟单成功率较低;

3、客户跟单缺乏提醒与安排?

解读: 人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律,致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与联系提醒。

常见的现状:

  回访客户记混时间,而且给客户报价把握不好时机;

  合同谈判让销售人员需费心牢记信息;

  催促回款以及发送资料因缺乏提醒,致使回款不及时以及遗忘;

4、客户质量层次缺乏分析?

解读: 客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准,也是企业投资决策的关键因素之一。

常见的现状:

  不清楚哪些客户是热点客户;

  不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润;

  不清楚哪个地区的客户质量高;

  企业市场推广不清楚朝向哪种客户群;

  销售人员容易被迫分散精力拓展客户;

5、售后服务跟进不足?

解读: 产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代,企业发展都必须重视的环节。

常见的现状:

  客户投诉不能及时反馈以及售后服务缺乏提醒;

  产品质保到期不能及时了解,对客户售后维护不被重视;

  客户建议记录分散零散;

.企业面临的现状问题--销售管理

1、销售新人很难接手工作?

解读:员工离职,人事变动是企业经常发生的事情,销售人员离职导致不少企业的销售工作需“重头再来”。

常见的现状:

  离职员工“带走”了自己负责的客户;

  销售新人“重头再来”,摸索跟进工作;

  企业不得不重复对销售新人开展培新;

2、销售过程跟踪以及销售员工作汇报困难?

解读: 销售过程的跟进掌握以及员工的汇报工作,是企业领导掌握公司动态必要的一个环节。

常见的现状:

  不清楚销售跟进阶段,也不方便点评销售跟单;

  员工汇报工作缺乏信息提交平台,工作痕迹无法形成沉淀;

  点评指导工作情况不能及时反馈给员工;

3、缺乏竞争对手分析平台?

解读: 业务拓展的过程中,不免会有同行竞争相同客户,了解分析竞争对手会为成功突破客户起到重要作用。

常见的现状:

  不清楚有哪些竞争对手;

  不清楚竞争对手采取的是什么样的方案方针;

  不知道如何战胜竞争对手;

4、缺乏营销辅助工具?

解读: 营销的第一步是信息的有效传递与高效传递,信息化时代,营销辅助工具的利用,将为企业营销工作带来很大的便利。

常见的现状:

  希望客户生日系统自动给客户发送生日祝福短信;

  借助邮件营销,批量长期自动发送营销信息;

  收到的客户邮件不能自动按照客户邮箱分类管理;

.企业面临的现状问题---进销存管理

1、产品信息管理困难?

解读:产品数量多,每款产品的具体信息也较多,查询管理与重复利用频率较高,产品信息自然也是企业经常需要用的重要信息。

常见的现状:

  快速查询产品具体信息不方便;

  报价、采购、订单等经常需要关联产品信息;

  产品跟踪管理困难;

2、库存与采购缺乏协调管理?

解读: 采购与库存必然的关联性决定了采购部门与库存管理部门需要经常协调、沟通、提醒等。

 

常见的现状:

  库存不足不能及时提醒采购人员做好采购准备;

  采购多少产品最合适缺乏历史参照数据;

  采购回来的产品验收入库缺乏信息管理平台;

3、采购管理缺乏提醒与分析?

解读: 库存低于下限自动给采购人员发送采购提醒,将很大程度上帮助采购人员在最合理时机进行采购。

常见的现状:

  采购往往出现滞后采购或超量采购;

  采购人员采购安排缺乏提醒管理;

4、不清楚产品销售给哪些客户?

解读: 汇总产品销售给哪些客户,便于公司分析产品销售方向,调整产品经营范围有重要意义。

常见的现状:

  不清楚一款产品具体有多少客户买过;

  方便追踪供应该产品/或原料的供应商有哪些;

  不知道哪些客户正在关注该产品;

5、产品销售情况缺乏统计?

解读: 统计产品销售情况如果没有系统平台,将是一项不大不小的数据计算“工程”。

常见的现状:

  不清楚公司整体产品销售情况;

  不知道哪个地区产品销售的最好;

  对比了解销售人员产品销售情况困难;

.客户管理系统软件对企业有什么价值?

1、销售跟进客户过程有形化

好的销售经验不仅可以内部共享、复制,而且还能够有效的帮助销售人员处理那些繁琐、重复的低效工作,使他们能够把最有效的时间用在跟进更多的客户、服务更多客户身上。

2、销售过程透明化,实现客户从无效、基础、潜在到成功的全过程跟踪

打造移动办公和移动营销时代,让所有销售人员均可随时随地的查找客户、联系客户、汇报客户情况大大提高了每个人的工作效率,从而提高自身的销售业绩。

3、建立统一集中式的客户管理

使客户档案更规范、更全面、避免人员离职造成客户流失。

4、优化、固化销售流程,帮助管理人员精准把控销售流程

可以透视销售人员每一个客户情况,在销售流程的关键环节给予及时有效的资源支持和指导,避免项目风险。

5、体现以客户为中心基于完整客户生命周期管理模式

方便管理管理者多角度、多维度、多时间段地快速分析业务数据,实现管理者精准决策,打造企业科学有效精准作战指挥工具。

6、通过CRM系统搭建科学、有效的售后服务体系

建立主动回访、客户满意度调查、投诉建议等服务机制,提高客户忠诚度。

7、帮助企业实现从售前、售中到售后的线上一体化管理

大大提高各部门之间的协同效率,打造企业高效的业务协同管控体系。

通过CRM软件,不仅包含了客户、联系人、商机、报价、合同、服务、财务、进销存、产品以及竞争对手分析等。


(三)HR

——人力资源管理系统通过人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等六大模块,让企业HR更好地进行人力资源的发展和规划,更加充分的利用员工的价值。系统重点是实现人力资源部门在员工素质管理、薪资管理、绩效考核等方面的需求。

(四)OA

——OFFICE AUTOMATION的缩写,即利用技术的手段采用Internet/Intranet技术,基于工作流的概念,使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作;实现迅速、全方位的信息采集、信息处理,为企业的管理和决策提供科学的依据,提高企业办公的效率,进而实现办公的自动化处理。

 

财务管理软件——以会计业务为基础,在此基础上扩充其他的一些财务操作。凭证管理、账簿管理、报表管理、现金流量表管理、日记账管理、银行对账、往来账管理、部门核算 管理、辅助核算项目管理、成本核算、自动转账、超级转账、外币核算、期末调汇、合并报表、汇总 报表、财务分析、票据管理、工资核算、固定资产、会计制度管理。如总账管理,生产财务报表等。

进销存——进销存系统采用先进的计算机技术而开发的,通过集进货、销售、存储多个环节信息于一体,提供订单、采购、销售、退货、库存、往来发票、往来账款、业务员等的管理,帮助企业处理日常的进销存业务,实现企业对采购(进)—>入库(存)—>销售(销)过程的动态高效管理。如用友进销存、金蝶等。

 

 .功能要点

系统管理:包括细致的权限设置、方便的多账套复制及综合查询、分析,个性化财务人员门户中心。

总账:企业财务人员借助总账系统可以实现日常财务工作的无纸化办公。凭证录入、审核、登记账簿(包括:总分类账、明细账、日记账等)、结账等都由系统协助您轻松完成,提高工作效率,满足财务精细化管理要求。

报表:预置多行业报表模板、国税统一申报报表模板,支持新会计准则、支持个性化报表定制。完善的报表与总账系统接口方便实时取数,及时准确地出具企业资产负债表、利润表、现金流量表等标准财经报表及企业个性化报表,全方位满足企业报表需求。

工资管理:工资管理包括工资录入、工资计算、所得税计提、银行代发、工资分摊处理等,支持一月内多次发工资、外部文件导入、银行代发及个人所得税计算。

固定资产:提供固定资产卡片管理、资产增减变动、转移、折旧计提、折旧分配等一系列管理办法,以保证资产的完整和正常使用,提高资产利用率。

采购:可依据销售订货及库存情况,定时定量采购,包括了订单管理、到货入库、开票结算、付款等,同时提供及时准确的统计分析报表,满足企业对采购的管理需求。

销售:关注客户资料、价格政策、渠道\客户信用、应收款的及时、有效的促销等关键业务点的管理与控制;包括销售价格的制定、订单、发票、收票、发货单统计应收数据、客户对账及账龄分析,精细化企业应收管理,全面满足小型企业实际业务管理要求。

库存:库存模块在库存业务、库存状态控制、库存分析方面具有强大的功能,能够有效地跟踪库存的出入库情况,分析库存的异常状态,反映库存的价值分布,就库存的短缺、超储、安全提供预警机制动态信息,提供灵活多样的账簿和统计报表;库存台账、批次台账、收发存汇总表、存货分布表等,按存货周转率强化库存智能分析,帮助企业及时、精细化掌握存货库存情况,为企业决策奠定基础。

核算:主要针对企业商品收发存业务运行核算,掌握商品成本情况,为企业成本核算提供基础数据,并可动态反映库存资金的增减变动,减少资金积压,加速资金周转提供决策依据。

财务分析:企业决策的重要组成部分,通过系统的财务分析对会计数据再加工,为决策者提供及时、准确、客观的决策依据,从而避免决策的主观性和盲目性。

老板通:与财务、业务系统集合使用,从财务监控、业务中心、经营分析、业绩考核等方面,为企业决策者和管理者提供及时、准确的经营数据,并辅以直观的图形方便管理者进行经营数据分析,以指导企业的经营行为,通过掌握企业整体营销状况,整合优势资源,深入、充分挖掘利利润,促进企业健康发展。

生产加工:针对单件、小批量多品种生产为主的小工业企业,以销定产或预计销量结合订单的加工模式,满足企业对材料领用控制、生产加工进度掌握和产成品成本的管理要求,以销定产、以产订购、管控领料、产程监查、精算成本。


Copyright (c) 2009-2010 200698.COM . All rights reserved 苏ICP备12074358号
南京网络公司|南京网站建设|南京网页制作|-南京成旭通信息技术有限公司